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Onda Aquários – Está há mais de 30 anos no mercado de aquarismo e se orgulha de ser a única importadora a prestar Assistência Técnica das mais renomadas marcas de equipamentos e acessórios distribuidos no mercado brasileiro.

Contando com técnicos treinados , atendimento diferenciado, garantia no serviço efetuado e peças originais

Confira abaixo as marcas de produtos importados pela Onda Aquários com Assistência Técnica:
Prazo do orçamento

Nós sabemos da importância que seu equipamento tem para você e para seus Peixes, Corais e Inverterbrados, porém detectar os motivos do defeito em equipamentos com tenologia de ponta nem sempre é uma tarefa rápida e fácil.

Contudo, para que seu equipamento ou acessório seja consertado de forma eficiente e rápida, é necessário que o defeito seja localizado de forma precisa.
Temos um dos prazos mais curtos do mercado para a realização de orçamento e seu equipamento será avaliado pelo nosso técnico.
Após a aprovação do orçamento, o prazo médio é de 7 dias para resposta.

Orçamento Gratuito

A Onda Aquários não cobra para realizar orçamento. Nos sentimos lisonjeados por sua confiança em nos trazer seu equipamento e a forma que temos de agradecê-lo é oferecer o serviço gratuitamente. Para enviar seu equipamento para orçamento, siga o procedimento descrito logo abaixo...

Peças Originais em Estoque

A Onda Aquarios trabalha com peças novas e originais,
garantindo a qualidade e compatibilidade das peças, proporcionando baixíssima chance de retorno do equipamento.

Envio de Equipamentos

Saiba como enviar seu equipamento para conserto - dentro ou fora de garantia!

PROCEDIMENTO PARA ENVIO DE EQUIPAMENTOS PARA CONSERTO

PESSOA JURÍDICA
Sugestão de envio:
ENVIO PELOS CORREIOS: SEDEX ou PAC com SEGURO.

ENVIO POR TRANSPORTADORA.

Emitir nota fiscal como REMESSA PARA CONSERTO para o endereço abaixo. Informar nome, telefone, email, endereço e defeito apresentado pelo equipamento. Se for produto de loja de Aquarismo e ou Pet Shop/revendedor, informe número de série (se houver). 
Mencionar no campo da nota conforme o caso:

CFOP: 5915 (Mercadorias enviadas do estado de São Paulo)
CFOP: 6915 (Mercadorias enviadas de outros estados)
PESSOA FÍSICA
Sugestão de envio:
ENVIO PELOS CORREIOS: SEDEX ou PAC com SEGURO.

ENVIO POR TRANSPORTADORA.

Faça uma declaração com nome, endereço, telefone, CPF, RG, descrição do defeito do equipamento, cópia da nota de compra, finalidade do transporte: REMESSA PARA CONSERTO e informe o valor estimado em reais (R$) do equipamento.

Em casos de produtos não atendidos pelos Correios, sugerimos procurar uma TRANSPORTADORA de sua preferência.

DADOS DO DESTINATÁRIO (ENDEREÇO Onda Aquários):
Onda Aquários Importação e Exportação R. Dr. Rubens de Meireles, 307/317 - cep 01141-000 Barra Funda - São Paulo - SP
CNPJ: 00.014.015/0001-09 / Inscrição Estadual: 114.083.242.110 - (A/C Depto. Assistência Técnica )
FRETE
O frete de envio e de retorno, são por conta do proprietário do equipamento.
O frete deve ser pago pelo remetente e na Nota Fiscal deve ser sinalizado FRETE POR CONTA DO EMITENTE. Os equipamentos enviados com Notas Fiscais endereçadas à Onda Aquários com FRETE POR CONTA DO DESTINATÁRIO, não serão aceitas.

Em uma eventual necessidade e/ou possibilidade, você pode trazer pessoalmente o seu equipamento para conserto.

PRAZO DE ATENDIMENTO

O prazo do atendimento em garantia é de até 7 dias após o recebimento, porém pode variar conforme a disponibilidade das peças em estoque. Isso pode levar a um prazo de manutenção maior do que o informado. Caso ocorra, o cliente será informado com antecedência e o caso passa a ser tratado como alta prioridade.

A garantia é valida quando:

Ter sido importado pela Onda Aquários e ou Azul Importação e ter sido comprado em uma loja de Aquarismo e ou Pet Shop credenciada.
Estar dentro do prazo legal de garantia determinado pelo PROCON ( 90 dias a contar da data de emissão da nota de compra).
Possuir o Certificado de Garantia e/ou Etiqueta de Unidade da Onda Aquarios ou Azul Importação.
Possuir Nota Fiscal de compra.
IMPORTANTE!
A importadora garante o reparo de qualquer defeito de fabricação, assim como a reposição de peças originais e mão de obra, desde que o equipamento tenha sido corretamente utilizado conforme instruções contidas no manual do usuário. Portanto, antes de ligar o equipamento, leia atentamente o manual, certificando-se sobre como proceder.

A Garantia não cobre

Despesas de fretes ou outros decorrentes do envio do equipamento para reparo.
Perdas, danos ou lucros cessantes resultantes da impossibilidade do uso do equipamento enquanto este estiver sendo reparado.

A Garantia será inválida nos seguintes casos:

Se ao utilizar o equipamento não forem observadas as instruções do manual do usuário ou as advertências deste certificado;
Se o defeito apresentado for provocado pelo cliente ou terceiros – ou ainda se conectado a equipamentos defeituosos;
Se o defeito for ocasionado por variações bruscas na rede elétrica, ligação em tensão errada ou descargas atmosféricas (raios);
Se o número de série que identifica o produto estiver rasurado ou ilegível;
Se danos forem causados por exposição do produto, também não serão cobertos pela garantia.

Orientações:

  1. Evite deixar o equipamento em lugares onde crianças podem ter acesso.
  2. Evite manusear o equipamento com as mãos molhadas e/ou descalço para evitar choques elétricos.
CUIDADOS & ADVERTÊNCIAS!
VOLTAGEM: Verifique se a tensão de alimentação local é a mesma especificada no aparelho.
ATERRAMENTO: Não remova o pino de aterramento. Ele é a proteção do seu equipamento quando corretamente utilizado.
TEMPERATURA: Utilize o aparelho dentro da faixa especificada no manual. Temperatura excessivamente altas ou baixas prejudicam o equipamento.
UMIDADE E POEIRA: Aparelhos utilizados ou armazenados em lugares úmidos ou empoeirados estarão sujeitos a problemas frequentes, não cobertos pela garantia.
TRANSPORTE: Transporte o seu equipamento com cuidado. Quedas e batidas podem danificá-lo seriamente.
LIMPEZA: Use somente um pano macio ligeiramente umedecido e sabão neutro. Jamais use soluções ácidas e esponjas abrasivas.
CONEXÃO: Utilize somente os cabos e conectores de boa qualidade, verificando sempre se estão corretamente ligados.

Emails:
contato@grupoonda.com.br
ouvidoria@grupoonda.com.br

Telefone:
11 3871-7400

Endereço
Rua Dr. Rubens Meireles, 307 - 317 - Várzea da Barra Funda, São Paulo - SP, 01141-000